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O que é recuperação de crédito?

A recuperação de crédito é uma operação de cobrança que tem como objetivo ajudar o inadimplente a quitar suas dívidas e regularizar a situação e assim fazer novas compras. O significado para o empreendedor é receber um valor não pago e fazer novas vendas no futuro.

Pense na seguinte situação: Maria foi em uma loja comprar presentes para o natal da família e parcelou suas compras em 6 vezes. Por alguns motivos, ela atrasou as parcelas e quando chegou na última, não pagou. Após 30 dias, Maria teve seu nome incluído no SPC (Serviço de Proteção ao Crédito), e assim tirando o poder de compra dela, não somente no lugar em que ela comprou os presentes, mas em todos os comércios que fazem uma consulta prévia no SPC antes de fazer a venda.

E agora, o que Maria precisa fazer? Recuperar o seu nome na praça para poder voltar a comprar. E como ela faz isso? Entrando em contato com a loja para renegociar a sua dívida, assim Maria terá sua credibilidade novamente no mercado e poderá fazer novas compras, financiamentos, etc.

Mas e loja que não recebeu, o que ela quer? O objetivo de todas as empresas que incluem o nome do cliente no SPC é propor novas condições para o cliente, negocias as dívidas e no futuro fazer novas vendas. Quando isso acontece, todos ganham: o lojista recebe seu dinheiro e garante a satisfação do consumidor em um período difícil da vida dele.

Qual a diferença entre cobrança e recuperação de crédito?

Operação de cobrança: ação tomada pelo call center em consequência de um valor devido pelo consumidor. Em suma, ela é usada por cobrar ou renegociar uma dívida específica – o que faz com que seja mais complexa. Ela exige uma capacitação maior dos agentes, que devem mostrar aos devedores uma oportunidade de regularização.As operações profissionais são feitas com base em ciclo e régua de cobrança, que ajudam o call center a definir a linguagem usada durante as operações (e o tipo de vantagens que o agente vai oferecer para o devedor regularizar a situação). Além disso, vale lembrar que uma campanha de cobrança pode ter motivação judicial – afinal, trata-se de um aviso amistoso antes que a quantia seja protestada na Justiça.

Recuperação de crédito: operação distinta da cobrança, já que o foco dela não é, em suma, acabar com uma dívida. Essas ações são voltadas a consumidores que já possuem dívidas e que foram inseridos em cadastros negativos de órgãos como o Serasa. Por causa disso, essas pessoas perderam o direito ao crediário em uma instituição financeira. É aí que entra o trabalho de recuperação: o objetivo aqui é ajudar o inadimplente a sanar as dívidas e regularizar sua situação para poder ter acesso a financiamentos.Vale lembrar que, nessas situações, é preciso usar uma abordagem mais elaborada, já que o call center tem por mote restabelecer o acesso de um consumidor ao crédito. Nesses casos, a negociação tende a ser maior e pode até envolver mais de uma instituição. No final das contas, um indicador positivo para averiguar o sucesso desse tipo de operação é o número de pessoas com crédito restabelecido após o contato.

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